公司新闻

Simpleview通过亚马逊谷歌提供目的地语音服务

作者: 发布时间:2019-10-15

  Simpleview是一家旅游业数字服务代理商,为全球六大洲的900多个旅游和传统营销客户提供客户关系管理系统(CRM)、内容管理系统(CMS)、网站设计、数字营销、创收机制以及手机技术等服务。大约一年前,Simpleview与英格兰利物浦的旅游媒体集团(Tourism Media Group)合并创建了一个全球营销组织。同年12月,Simpleview又收购了旅游软件企业JackRabbit Systems,为用户提供更好的终端体验。目前,Simpleview正在为Amazon Alexa和智能家居设备Google Home开发旅游目的地数字服务。

  2016年,Alexa首次在酒店中配置了语音功能,安装了亚马逊Echo设备,当时尚处于早期阶段。2017年对基本功能进行改善后准备向公众公布。2018年,推出了Alexa of Hospitality,这也是酒店业数字技术的一大创举。

  Simpleview希望在2019年年底前完成应用测试准备,消费者可以通过语音设备搜索目的地信息。

  这些信息从Simpleview的目的地信息数据库中提取,这一数据库已向英国120个目的地管理组织的网站提供服务。信息由旅游组织或其他第三方平台进行更新。

  Simpleview的欧洲常务董事Richard Veal称语音设备目前还不适用于旅游业,通常无法回答问题或者只能简单提取搜索结果。

  他解释称:“语音服务的基础是我们的数据集,以及我们是否能将它直接嵌入语音设备,这样App才可以使用这些数据并为用户提供建议。”

  他补充称Simpleview证明这一概念是可行的,但是语音技术在服务界面方面也面临挑战。

  “多年来我们一直做图形和视觉界面相关服务,但是语音完全不同,所以在这种界面的使用上,我们还是初学者。当前面临的挑战是如何通过语音或对话引导信息以及如何呈现信息。”

  Veal称设备必须能够理解人们的搜索日期以及语言细微差别等元素,而Simpleview已就理解言语意图向聊天及机器人专家寻求建议。

  他说:“‘下周利物浦有什么活动’有很多种说法,但人工智能在理解这些句子时要很有信心。我们的语音服务采用的方法是定义典型的用户,比如年轻夫妇、商务旅客和学生等等。”

  Simpleview还在探索的另一个角度是,它是否可以以便利的格式为用户提供更多信息的语音交互。